Questions fréquentes (FAQ)

Vous avez une question ? Nous avons la réponse. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter.

💡 Avant de passer commande, nous vous conseillons vivement de lire nos Conseils lingerie et de consulter notre Guide des tailles. Ces ressources sont là pour vous aider à faire le meilleur choix, en toute confiance.

📦 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables. La livraison standard prend généralement 3 à 7 jours ouvrables selon votre région.

Livrez-vous partout au Canada ?

Oui, nous livrons partout au Canada. Des frais de livraison peuvent s'appliquer selon votre adresse.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui ! Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un courriel avec un numéro de suivi.

🔄 Retours et échanges

Acceptez-vous les retours ?

Pour des raisons d'hygiène, les articles de lingerie ne peuvent pas être retournés une fois reçus. Nous vous invitons à lire attentivement nos Conseils lingerie et notre Guide des tailles avant de passer commande.

Si vous avez le moindre doute sur votre taille ou sur un article, écrivez-nous avant d'acheter — nous serons ravies de vous conseiller personnellement.

Et si l'erreur vient de votre part ?

Si vous recevez un article incorrect ou défectueux (erreur de notre part), nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour et de remplacement. Contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande et une photo de l'article reçu.

Les articles en solde sont-ils échangeables ?

Les articles en promotion finale ne sont pas éligibles aux échanges. Cela sera clairement indiqué au moment de l'achat.

📏 Tailles

Comment trouver ma taille ?

Consultez notre Guide des tailles pour des instructions détaillées sur la prise de mesures et nos tableaux de correspondance.

Et si je suis entre deux tailles ?

Nous recommandons de choisir la taille supérieure pour plus de confort. En cas de doute, contactez-nous avant de commander — nous sommes là pour vous aider.

Vos tailles sont-elles inclusives ?

Oui ! Nous proposons des tailles allant de XS à 5XL pour les culottes, et une gamme étendue de bonnets pour les soutiens-gorge.

🧴 Entretien

Comment laver ma lingerie ?

Lavez à la main ou en machine à 30°C maximum en programme délicat, dans un filet de lavage. Évitez le sèche-linge.

Puis-je repasser ma lingerie ?

Non, le repassage est déconseillé pour la lingerie en dentelle ou velours. Séchez à l'air libre et rangez soigneusement.

Comment conserver la forme de mes soutiens-gorge ?

Rangez-les à plat, bonnets l'un dans l'autre, sans les plier ni les empiler. Consultez nos Conseils lingerie pour plus de détails.

Une question sur votre taille ? Contactez-nous avant de commander — nous vous répondons avec plaisir.

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